您需要登录星展网银IDEAL，进入网银主页后在左侧显示的主菜单栏中选择“账户”即可查询您的账户相关信息。您也可以点击资讯主页上的“账户余额”模块快速查询账户相关信息。

您需要登录星展网银IDEAL，访问资讯主页底部的“资源中心”，查阅其中的《DBS SHIFT 用户使用手册》，参照“付款及转账”说明按步骤进行国内外汇款操作。

汇款人通过外币汇款向您付款时，将需要您提供下列信息：

• 收款人姓名：您在星展银行登记的公司名称
• 收款人账号：您用于接收付款的账号
• 付款币种和金额
• 分行名称以及星展银行的 SWIFT 银行识别代码（BIC）：请参见下表

根据币种的不同，星展银行使用不同的代理行（名单如下）：

您可注册我行产品星展e汇通(DBS DigiDocs)，实现在线涉外收入申报。星展e汇通(DBS DigiDocs)是网银IDEAL的功能，您只需要在网银IDEAL在线开通星展e汇通服务之后便可享受“在线涉外收入申报”：网银授权人可进入网银IDEAL的菜单“管理员设定”→ 申请星展e汇通(DBS DigiDocs)，确认“服务条款和条件”，点击“现在注册”，即可自助式开通该服务。

另，网银IDEAL资源中心提供图文并茂的《星展e汇通 DBS DigiDocs 介绍及用户指南》，供参考使用。

汇款手续费的收费详情请参见《对公服务收费价格目录（三）》

每笔网银IDEAL转账指令的截止时间，均在网银IDEAL上有显示：当您在转账界面提交指令预览时，页面显示“付款日期xxxx年xx月xx日，您的授权人必须在 hh:mm (例如16:45)xx日xx月xxxx年前对这笔汇款进行授权”。此处的hh:mm为付款日期在当日的网银收单截止时间。

您需要登录星展网银IDEAL，进入网银主页后在左侧显示的主菜单栏中选择“付款及转账”即可查询所有付款记录及状态。您也可以点击资讯主页上的“付款/转账”模块中的“查看所有付款交易”快速查询付款/转账相关信息。

IDEAL SWIFT MT103 报文于 2023 年 3 月 20 日应 SWIFT 电文格式改版，调整报文的内容与格式。您可点击SWIFT MT103 报文改版为MX pacs.008 对网银汇款报告变化的常见问题解答了解这项改变及所产生的影响。

您可以联系您的客户经理，填写存款申请书；或通过网银上的 “账户” 模块中的 “定期存款”页面提交存款申请。

您可通过点击官网右上角“支持与投诉”进入页面中查询银行挂牌利率：表格与指南 –>《企业客户人民币存款挂牌利率》或《企业客户外币存款挂牌利率》

客户可以部分或全额提前支取定期存款。如因提前提款导致定期存款账户余额低于最低开户存款额，剩余金额的存款将被取消。单笔存款仅支持一次提前支取。如果提前支取未到期的存款，则已存天数的利息将按照活期利率计算。

您需要登录星展网银IDEAL，进入网银主页后在左侧显示的主菜单栏中选择“账户”进入账户页面，在顶部菜单栏点击“贷款”可进入贷款服务页面查询贷款明细/额度/到期日和到期金额等相关信息。您还可以在线对贷款提交还款或延期/展期申请。具体操作步骤指南可访问IDEAL主页底部的“资源中心”获得。

您需要登录星展网银IDEAL，进入网银主页后在左侧显示的主菜单栏中选择“账户”进入账户页面，在顶部菜单栏点击“贷款”可进入贷款服务页面。点击“从现有信用额度中获得新贷款”进行新的提款申请操作。具体操作步骤指南可访问IDEAL主页底部的“资源中心”获得。

星展银行为您提供一对一的客户服务。当您收到客户经理发出的开户邀请链接，即可通过登录该链接实现线上开户申请，操作流程可参见《星展银行企业线上开户申请平台用户指南》。

线上申请提交成功后，开户表格（包括申请书和授权书）将应贵司填写的申请内容自动生成，并由我行员工邮箱发送给贵司，请贵司确认信息正确无误后即可安排签署。

根据贵司所开立账户类型不同会有所不同，详情可参考我行官网“表格与指南”中的“账户开立材料清单”信息。

休眠账户，是指在连续的12个月内没有进行过任何主动交易的账户。12个月后，此类账户将会从活动状态变为休眠状态，并在激活前不能进行任何业务。如果贵司部分账户休眠，请贵司通过该休眠账户发起一笔汇款指令，完成付款业务后，该账户即可被激活。如果贵司所有账户均处于休眠状态（如果公司仅有一个账号，且属于休眠状态，则视为全部休眠），请贵司通过该休眠账户发起一笔汇款指令，并请联系贵司客户经理告知需要激活公司账户。该汇款指令完成后，客户经理将重新进行客户尽职调查，待客户尽职调查程序完成后账户才能被激活。

如需申请电子回单服务/变更电子回单接收人，请填写《定制化电子回单 / 电子平台服务申请表》。 相应勾选“新申请服务”或“更新服务”。填写公司名称及客户号码，并在“用户信息”处填写相应的收件人信息并勾选相应所需的服务类型。

如需变更电子回单收件人，请填写所有最更新的收件人信息并勾选所需要的服务类型（该表格中的收件人信息将覆盖原有收件人记录）。

如贵司已申请电子平台服务，将在每个对账周期收到我行发送的电子《账户对账回执函》邮件。该邮件包含两个附件，一个是PDF格式的账户对账通知书，一个是Excel格式的账户对账回执（Rolling Account Reconciliation）。请仔细核对PDF文件中所列贵司账户截至指定日期的账户余额，并在Excel回执中选择对账结果是否相符，再通过贵司的预留邮箱，将对账回执（excel）发送至我行[email protected]邮箱，完成对账。

如贵司未使用电子平台服务，我行将安排寄送纸质版账户对账通知给贵司。贵司收到纸质对账通知后应在对账回执上盖上公章或者预留在我行的预留印鉴，并将回执通过传真（021-38968062）或邮寄方式（上海市浦东新区陆家嘴环路1318号16楼银企对账部 邮编200120）回复我行对账部以完成对账。

对于境内会计师事务所出具的询证函，我行仅接受中国注册会计师协会和中国银行业协会制定的《银行函证及回函工作操作指引》中规范的适用于注册会计师执行财务报表审计业务的两种询证函格式（即格式一和格式二）。
如采用询证函格式一，函证所有内容不能留空，不参加询证的项目请斜杠打满格。
如采用询证函格式二，可以所有栏位留空，我行将会询证所有项目内容并给出数据回复。对于不需要询证的项目可以划线表示不参与询证。
请加盖公司预留印鉴或者公司公章(公章仅适用于中国注册公司)将银行询证函寄送到贵司开户分行银行询证函业务组办理。
如果在多家分行开立账户，请分别出具询证函寄送至各账户开立行办理询证业务。

对于境外会计师事务所出具的询证函，任意格式都可以接受。
请加盖公司预留印鉴，将银行询证函寄送到贵司开户分行银行询证函业务组办理。
如果在多家分行开立账户，请分别出具询证函寄送至各账户开立行办理询证业务。

目前银行询证函回函采用快递寄送方式回函至会计师事务所，不可邮件办理回函。
对于销户的公司仍可以办理银行询证函，需加盖公司在我行原先预留的印鉴或公章。但银行询证函费用由于无法在账户中扣除，请咨询我行星展企业一线通获取对应分行的大帐信息，并将询证函费汇至指定接收账户后方可回函。

您可以参照以下步骤登录星展网银IDEAL：

您只需下载星展企业网银 IDEAL 维护表，并申请IDEAL客户自助管理服务，即可在线管理公司的用户和资料：

1. 添加、删除或更新用户
2. 更新授权政策及管理公司资料
3. 修改账户设置
4. 申请新的用户登录密码
5. 解锁用户访问权限
6. 解锁或更换安全设备

电子令牌适用于所有星展网银IDEAL用户。您只需下载最新版本的IDEAL移动应用程序，然后使用您的用户名和密码登入系统。

如您是首次使用星展企业网银IDEAL，请先使用系统邮件提供的注册码和短信验证码来激活您的IDEAL电子令牌。

电子令牌有以下两种使用方式：
1）单独使用：您可以使用电子令牌代替实体令牌。换言之，当您在电脑端登录星展网银IDEAL时，电子令牌可以用作轻松登入和授权交易的数字密码器。
2）集成使用：当您在已安装电子令牌的智能设备上使用IDEAL手机网银时，无需再次输入密码即可安全地享受无缝体验。

您可在新的设备上安装IDEAL移动应用程序，然后使用您的登录信息登入网银。系统会提示您将电子令牌从旧设备转移到新设备上，您只须按照指示操作即可。当电子令牌成功转移至新的手机上，您旧的电子令牌将自动被解除。

如果您忘记密码，可在网银登录界面点击登入框底部的“忘记您的登录密码/解锁账户”，使用您的机构代码/电子邮箱来解锁账户/修改密码。此外，您公司指定的IDEAL管理员能够通过用户自助管理服务为您解锁账户。

星展企业网银IDEAL的初次申请或日常维护不收取任何费用。如果您选择使用手机电子令牌，还可以享受无限制的免费使用；如果您选择使用实体令牌，则将收取人民币150元的一次性费用。更多信息请参考《对公服务收费价格目录（三）》。